永成興業(yè)鋼結構不僅提供品質(zhì)卓越的鋼結構系統產(chǎn)品，更為客戶(hù)提供完善專(zhuān)業(yè)的全程一體化解決方案。永成興業(yè)鋼結構崇尚為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在項目的每一個(gè)細節， 客戶(hù)都可以真切地感受到致興鋼構良好的個(gè)性化服務(wù)。永成興業(yè)鋼結構提供從技術(shù)顧問(wèn)、方案優(yōu)化、工程設計、加工制造、項目管理產(chǎn)品配送到建筑安裝和保修的全程一體化解決方案。
永成興業(yè)鋼結構人以質(zhì)建業(yè)，以誠興業(yè)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導向不斷完善售后服務(wù)，配合客戶(hù)在使用過(guò)程中的保修和工藝調整而作出快速響應，讓客戶(hù)用得放心，并贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)，永成興業(yè)鋼結構的年業(yè)績(jì)增長(cháng)率超過(guò)20%，其中60%以上的業(yè)績(jì)來(lái)自于老客戶(hù)，包括眾多中外知名的大型企業(yè)。
1、顧客投訴
（1）顧客關(guān)于工程質(zhì)量的投訴，包括通知單、聯(lián)系單、函件或來(lái)談話(huà)及電話(huà)記錄等信息，受理的職能部門(mén)或單位及時(shí)傳遞到對口的工程或檢修管理部門(mén)。
（2）工程管理部門(mén)根據顧客意見(jiàn)或投訴內容，在調查核實(shí)并妥善處理的基礎上，將處理結果及時(shí)反饋到顧客方。
（3）顧客方提出規定范圍以外的服務(wù)要求時(shí)，在我方有能力滿(mǎn)足的情況下應予接受，并由施工單位（或項目部）組織落實(shí)，以滿(mǎn)足顧客方的要求。
（4）公司總部各職能部門(mén)和分（子）公司工程管理部門(mén)收到顧客對我方的投訴或評價(jià)信息，經(jīng)分析提煉涉及系統性的問(wèn)題，相關(guān)單位或部門(mén)在采取糾正或糾正措施的同時(shí)，將這類(lèi)共性問(wèn)題的整改意見(jiàn)反饋到建設公司工程管理部門(mén)，便于其按《糾正和預防措施管理程序》執行，若涉及體系運行的改進(jìn)，同時(shí)提交管理評審。
2、工程保修
（1）對顧客投抗拒或回訪(fǎng)中確認在保的施工缺陷，依據其性質(zhì)和程度，由工程管理部門(mén)組織施工單位（或項目部）及時(shí)進(jìn)行策劃和保修處理。
（2）保修施工單位（或項目部）依據施工缺陷的性質(zhì)和程度，決定是否需要編制保修進(jìn)度計劃及施工技術(shù)方案。對于特殊或重要部位的保修項目，必須編制保修進(jìn)度計劃及施工技術(shù)方案，業(yè)主有要求時(shí)報業(yè)主方確認。
（3）保修實(shí)施過(guò)程執行《施工過(guò)程管理程序》。
（4）保修施工完成后，施工單位（或項目部）填寫(xiě)《保修確認書(shū)》，質(zhì)量專(zhuān)檢員驗證并簽署意見(jiàn)，向顧客方提出交接確認。確認后的保修確認書(shū)由保修實(shí)施單位（或項目部）通過(guò)檔案管理部門(mén)存入相關(guān)工程項目的檔案資料中。
3、顧客回訪(fǎng)
（1）工程管理部門(mén)結合顧客滿(mǎn)意評價(jià)意見(jiàn)，組織和督促項目部進(jìn)行顧客回訪(fǎng)工作。其回訪(fǎng)按在建工程施工周期半年以上的，其施工的中間階段由項目部組織對顧客方的回訪(fǎng)，并辦理《在建工程項目征求意見(jiàn)表》。施工周期在半年以下的，在工程竣工后，由項目部辦理《已交付工程項目征求意見(jiàn)表》。
（2）國家有關(guān)法規規定質(zhì)保期大于一年的工程，在項目部辦理了《已交付工程項目征求意見(jiàn)表》后，由工程管理部門(mén)負責組織對已交付工程質(zhì)保期內的顧客回訪(fǎng)。
（3）工程管理部門(mén)結合顧客滿(mǎn)意評價(jià)意見(jiàn)，組織和和督促檢查單位（包括分（子）公司及檢修項目部）進(jìn)行顧客回訪(fǎng)工作，具體按《檢修工程質(zhì)量、安全、環(huán)境管理程序》8.1.1執行。并填寫(xiě)《檢修工程項目征求意見(jiàn)表》。
（4）施工單位（或項目部）針對顧客在征求意見(jiàn)表上簽署的評價(jià)意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行分析整改，并將征求意見(jiàn)表報對口工程管理部門(mén)檢修工程管理部門(mén)。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意測量
（1）顧客滿(mǎn)意評價(jià)程度標準確定為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次。相應的分值為100分、85分、70分、0分。顧客滿(mǎn)意綜合評分的目標分值應大于或等于85分。
（2）公司總部工程管理部及分（子）公司管理部門(mén)及時(shí)收集項目部所報《在建工程項目征求意見(jiàn)表》和《已交付工程項目征求意見(jiàn)表》，并在該表相應欄日中填寫(xiě)計算的顧客滿(mǎn)意綜合分值，于每年末統計顧客滿(mǎn)意項目和綜合分值。分（子）公司工程管理部門(mén)每年末將統計填寫(xiě)的《工程項目顧客滿(mǎn)意統計表》隨同文字說(shuō)明的服務(wù)報告交上級工程管理部。
（3）公司總部工程管理部于每年末負責收集檢修工程部和分（子）公司工程管理部門(mén)所交年度服務(wù)報告及所附《工程項目顧客滿(mǎn)意統計表》，匯總統計年度在建及已交付工程顧客滿(mǎn)意綜合評分，并向公司各公司管理者代表提交年度服務(wù)報告。
（4）工程工程管理部門(mén)負責收集、測量、分析檢修工程顧客滿(mǎn)意信息，以半年為周期，形成檢修工程顧客滿(mǎn)意測量評份報告，報建設工程管理部。檢修工程顧客滿(mǎn)意測量執行《檢修工程質(zhì)量、安全、環(huán)境管理程序》。
（5）若顧客為拖欠合同規定的應付我方工程款，或提出工程（檢修）承攬合同范圍以外，且我方無(wú)能力滿(mǎn)足其要求等為由，拒簽《在建工程項目征求意見(jiàn)表》或《已交付工程項目征求意見(jiàn)表》，項目部應專(zhuān)題報告對口工程管理部門(mén)（或檢修管理部門(mén)），經(jīng)核實(shí)后，該工程項目可以不納入顧客滿(mǎn)意統計范圍。
5、保修承諾
（1）按國家有關(guān)施工規范及質(zhì)量驗收標準驗收。
（2）保修期不能低于國家有關(guān)規定。保修期自竣工驗收簽字之日起計，在保修期內因施工質(zhì)量而造成返修，其費用由承包人負責。
（3）投標人應對本工程在缺陷責任期內提供以下免費保修服務(wù)：使系統保持良好運作狀態(tài)的一切修補工作；及時(shí)提供所需的修理等服務(wù)；按要求檢查、清潔等，使其處于安全的狀態(tài)；進(jìn)行周期性測試及檢查部件的安全程度等。
